sh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Identity attribution and resistance among Swedish-speaking call centre workers in Moldova
Södertörns högskola, Institutionen för kultur och lärande, Svenska.ORCID-id: 0000-0002-1735-0598
Södertörns högskola, Institutionen för kultur och lärande, Svenska.
2016 (Engelska)Ingår i: Discourse Studies, ISSN 1461-4456, E-ISSN 1461-7080, Vol. 18, nr 1, s. 87-105Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Based on calls to an outsourced call centre in Moldova, where the agents have received training in Swedish, this article deals with some cases when agents are attributed categorical belonging associated with the issue of outsourcing. The aim of the study is to examine how these challenges are handled within interaction. The analysis is implemented by a combination of conversation analysis and membership categorization analysis, primarily through the notion of omnirelevance, used to demonstrate the participants’ orientation to social contexts. A main result is the subtle forms of resistance that agents exhibit when they respond to various category-based compliments, oriented to the location and language skills of the agent. One form of resistance is giving minimal responses and another is to return to the transactional procedure. The calls are part of a corpus of 800 calls. A comparative analysis also includes a call to a centre in Sweden.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Sage Publications, 2016. Vol. 18, nr 1, s. 87-105
Nyckelord [en]
Call centre, identity, membership categorization analysis (MCA), multilingualism, omnirelevance, outsourcing, relational talk, transactional talk
Nationell ämneskategori
Språk och litteratur
Forskningsämne
Östersjö- och Östeuropaforskning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-29137DOI: 10.1177/1461445615613187ISI: 000368228800005Scopus ID: 2-s2.0-84954412813Lokalt ID: 1339/42/2010OAI: oai:DiVA.org:sh-29137DiVA, id: diva2:894338
Projekt
Servicesamtal på distans
Forskningsfinansiär
Östersjöstiftelsen, A060-10Tillgänglig från: 2016-01-14 Skapad: 2016-01-14 Senast uppdaterad: 2017-11-30Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Personposter BETA

Kahlin, LindaTykesson, Ingela

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Kahlin, LindaTykesson, Ingela
Av organisationen
Svenska
I samma tidskrift
Discourse Studies
Språk och litteratur

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 344 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf