Aim: The purpose of this study is to describe how Elgiganten as an organization has managed to adapt its operations to maintain the perceived quality during the changed environment as a result of Covid-19.

• What changes has Elgiganten made to implement the Government's and the Public Health Agency's recommendations regarding shared physical space?
• How has Elgiganten worked to maintain quality despite an ongoing societal change?
• How have the employees been involved in the changes?

Theory: The study has considered digitalization as previous research. The study has used the theories contingency theory and översättningsmodellen. To achieve the purpose of the study, the research group has chosen to use theories that explain the meaning of the contingency that is Covid-19 and how the work alterations created as a result of this is translated into practice. The research group has considered Total Quality Management to see if the change work and quality work have been based on this theory.

Method: The method used in the study is of a qualitative nature with an inductive approach. The study is based on primary and secondary data. Secondary data is primarily acquired through Google Scholar and Söderscholar. In addition to this, secondary data has been obtained from Elgiganten's website and information regarding Covid-19 has been taken from credited articles. The primary data is obtained withthe help of semi-structured interviews conducted with 7 respondents from the organization.

Empiricism: Four semi-structured interviews were conducted with employees and three semi-structured interviews were conducted with two department heads and the department store manager.

Conclusions: Digital capacity has been expanded. The concepts of "live video shopping" and "Boka & Hämta drive in" have been introduced as a result. Restrictions and directives put forward by the government and the Swedish Public Health Agency have been implemented. In order to maintain quality, the organization has worked with continuous improvements throughout the business, tried to engage participation from employees and put customers needs and expectations in focus. The employees have been involved in the change work. This is done through more frequent communication between management and employees and that some employees have had to take a leading role in changes that havebeen implemented. Questioning and suggestions have been encouraged from the employees.

Syfte: Syftet med denna studie var att redogöra hur Elgiganten som organisation har lyckats anpassa sina verksamhetsprocesser samt behålla den upplevda kvaliteten under den förändrade miljön i följd av Covid19.

• Vilka förändringar har Elgiganten gjort för att implementera regeringens och Folkhälsomyndighetens rekommendationer gällande delat fysiskt utrymme?
• Hur har Elgiganten jobbat för att bibehålla kvalitet trots en pågående samhällsförändring?
• Hur har medarbetarna engagerats i dessa förändringarna?

Teori: Studien har beaktat digitalisering som tidigare forskning. Vidare har studien använt sig utav teorierna kontingensteorin samt översättningsmodellen. För att uppnå studiens ändamål harforskningsgruppen valt att använda sig av teorier som förklarar innebörden av kontingensen och hur förändringsarbetet som skapats till följd av denna översätts i praktiken. Forskningsgruppen har beaktat Total Quality Management för att se huruvida förändringsarbetet och kvalitetsarbetet har grundat sig idenna teori.

Metod: Metoden som användes i studien är av kvalitativ karaktär med en induktiv ansats. Studien baseras på primär- och sekundärdata. Sekundärdata är primärt införskaffad genom Google Scholar och Söderscholar. Utöver detta har sekundärdata införskaffats från Elgigantens hemsida samt har informationbeträffande Covid-19 har tagits ur krediterade artiklar. Primärdatan är införskaffad med hjälp avsemistrukturerade intervjuer som genomfördes med sju respondenter från organisationen.

Empiri: Fyra semistrukturerade intervjuer genomfördes med medarbetare samt tre stycken semistrukturerade intervjuer genomfördes med två avdelningsledare samt varuhuschefen.

Slutsats: Den digitala kapaciteten har utökats. Koncepten “live video shopping” och “Boka och Hämtadrive in” har introducerats till följd av detta. Restriktioner och direktiv som regeringen och Folkhälsomyndigheten har framfört har implementerats av organisationen i alla fysiska butiker. För att kvaliteten skall bibehållas har organisationen arbetat med ständiga förbättringar genom hela verksamheten, försökt engagera de anställdas delaktighet och satt kundernas behov och förväntningar i fokus. De anställda har fått vara delaktiga i förändringsarbetet. Detta görs genom en mer frekvent kommunikation mellan ledning och anställda samt att vissa anställda har fått ta en ledande roll i förändringar som implementerats. Ifrågasättning och förslag har uppmuntrats från de anställda.