sh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Små hotell och deras arbete med sociala medier: En studie om kundcentrerad marknadsföring
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
2018 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
Smal hotels and their work with social media : A study about customer-centered marketing (Engelska)
Abstract [sv]

Sociala medier har medfört en revolutionerande förändring av människors livsstil och grundligt även förändrat hur affärsverksamheter samspelar med sina kunder. Numera spelar sociala medier en viktig roll när det gäller att vara konkurrenskraftig på marknaden. Genom sociala medier kan organisationer komma närmare sina kunder och skapa goda relationer. Denna studie undersöker hur små hotell i Stockholms län arbetar med marknadsföring via sociala medier med fokus på kundcentrering. Studien utgår från en kvalitativ ansats. De insamlade datamaterialet består av nio intervjuer med respondenter från olika hotell. Med hjälp av tidigare forskning har skribenterna tagit fram en teoretisk syntes vilken beskriver sju punkter som handlar om arbetet med kundcentrerad marknadsföring via sociala medier. Den teoretiska syntesen har varit till hjälp i analyseringen av empirin. Resultatet visar att små hotell kommit långt i arbetet med kundcentrering med hjälp av sociala medier. Det visade sig att hotellen tar god hänsyn till kunders feedback som också tillämpas inom verksamhetens utveckling. Resultatet visar även att de små hotellen ser fler möjligheter inom sociala medier som de skulle kunna utveckla och arbeta mer med. 

Abstract [en]

Social media has brought a revolutionary change in people's lifestyles and has changed the interaction between businesses and their customers. Nowadays social media plays an important role when being competitive on the market. Through social media, organizations can come closer to their customers and create good relationships. This study research how small hotels in Stockholm County use marketing, through social media, as a tool when focusing on the customers. The study is based on a qualitative approach. The data collected consists of nine interviews with respondents from different hotels. With the help of previous research, the writers have developed a theoretical synthesis which describes seven points that deal with the work of customer-centered marketing, through social media. Theoretical synthesis has been helpful in the analysis of empiricism. The result shows that small hotels have come a long way in focusing on customer centering using social media. It turned out that the hotels take good care of customers feedback, that is also applied in the business development. The result also shows that the small hotels see more opportunities in social media that they could develop and continue to work with. 

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2018. , s. 45
Nyckelord [en]
Social media, Hotel, Marketing, Social CRM, Feedback
Nyckelord [sv]
Sociala medier, Hotell, Marknadsföring, Social CRM, Feedback
Nationell ämneskategori
Övrig annan samhällsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-36113OAI: oai:DiVA.org:sh-36113DiVA, id: diva2:1240808
Ämne / kurs
Turismvetenskap
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2018-08-22 Skapad: 2018-08-22 Senast uppdaterad: 2018-08-22Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(681 kB)152 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 681 kBChecksumma SHA-512
40d5fdb17da9d1183e0a51657119d8ecd3a2e0324199fc59de93227c246868807fa0fdd8f33dcf32e706ccd905d45210577de17ff6e5152e36fe0be282609e05
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik
Övrig annan samhällsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 152 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 285 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf