sh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • sodertorns-hogskola-harvard.csl
  • sodertorns-hogskola-oxford.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sociala medier som kommunikationskälla för returpolicy
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper.
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper.
2017 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [en]

Background: E-commerce has with the rapid development of social media created conditions for E-tailers to become more consumer focused and social. The lack of possibility to physically examine products before purchasing has led to loss of revenue as a consequence of increased number of returns. Logistic management regarding returns must focus on optimizing the use of networks, a tool for this is social media. The usage of social media is extra important for clothing retailers because it creates further dimensions to the consumer experience and at the same time consumers use social media as an extended source to find information about companies. An optimal way of using social media is therefore an important success factor for clothing e-tailers.

Purpose: The purpose with the study is to create knowledge regarding consumers desire about how e-tailers within the clothing industry should communicate their return policy by using social media.

Methodology: The qualitative study is based on a deductive approach where the data has been collected through semi-structured interviews.

Conclusion: The result of the study indicates that consumers wish that e-tailers within the clothing industry offers a function for chat on their social medias and their webpages for information and interaction regarding their return policy.

Abstract [sv]

Bakgrund: E-handeln har med den snabba utvecklingen av sociala medier skapat förutsättningar för att utvecklas från att vara en produktorienterad miljö till att bli kundcentrerad och social. Samtidigt har den förlorade möjlighet att fysiskt kunna granska en produkt innan köp lett till minskad avkastning för företagen som en följd av ökat antal returer. Management för logistik gällande returer måste i huvudsak fokusera på att optimera användande av nätverk, ett verktyg för detta är sociala medier. Användandet av sociala medier är extra viktigt för e-handlare inom klädbranschen eftersom det skapar en ytterligare dimension för kundupplevelser samtidigt som konsumenter använder sociala medier som en utökad källa för att finna information om företag. Ett optimalt användande av sociala medier är därför en viktig framgångsfaktor för e-handlare inom klädbranschen.

Syfte: Syftet med studien är att skapa förståelse kring konsumenternas önskan om e-handlare inom klädbranschens användning av sociala medier gällande returpolicy.

Metod: Denna kvalitativa studie baseras på ett deduktivt angreppssätt där empirin samlats in genom semistrukturerade intervjuer.

Slutsats: Studiens resultat visar att konsumenter önskar att e-handlare inom klädbranschen erbjuder en chattfunktion på sociala medier och deras hemsida för information och interaktion angående dess returpolicy. 

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2017. , s. 42
Nyckelord [en]
E-relations, E-commerce, Marketing, Return policy, Social Media
Nyckelord [sv]
E-relationer, E-handel, Internethandel, Marknadsföring, Returpolicy, Sociala medier
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-34941OAI: oai:DiVA.org:sh-34941DiVA, id: diva2:1203816
Ämne / kurs
Företagsekonomi
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2018-05-04 Skapad: 2018-05-04 Senast uppdaterad: 2018-05-07Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Sociala medier som kommunikationskälla för returpolicy(571 kB)678 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 571 kBChecksumma SHA-512
5a3a6e471897e53eb74411e37cbdb10830c9001f1f4e5a3d31a271993f577d207b3a6a74f783d365b89880cb57e9ff91e1aa5222af83ac776b2a311a5ab6e2c6
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för samhällsvetenskaper
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 680 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 460 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • sodertorns-hogskola-harvard.csl
  • sodertorns-hogskola-oxford.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf