sh.sePublikationer
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Avveckling av traditionella turistbyråer: En studie om hur sju kommuner i Sverige anpassar sin besöksservice till besökarna
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
2017 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Syftet med studien är att undersöka hur sju olika kommuner i Sverige utvecklar och anpassar sin besöksservice i allt mer digitaliserat samhälle. Studien grundar sig på en kvalitativ forskningsmetodik bestående av sju semi-strukturerade intervjuer med anställda inom respektive kommun. Det empiriska materialet bygger huvudsakligen på respondenternas svar kring ämnet, men även sekundärdata från respektive destinations webbplats som kompletterande material till studien. Resultatet indikerar att den traditionella turistbyråns roll har förändrats i takt med teknikutveckling. Turistorganisationernas utvecklingen av besöksservicen är därmed en anpassning till samhället och hur besökare söker information idag. Vidare visar resultatet att kombinationen av det digitala och personliga värdskapet är avgörande faktorer för att skapa mervärde till besökare. Det digitala värdskapet handlar främst om att vara tillgänglig på olika digitala kanaler för att möta besökarna före besöket och det personliga mötet handlar främst om att finnas på plats där besökaren befinner sig.

Abstract [en]

The purpose of this study is to investigate how seven different municipalities in Sweden develop and adapt their visitor services in an increasingly digitized society. The study is based on a qualitative research methodology consisting of seven semi-structured interviews. The empirical data is based mainly on the respondents' responses to the subject, secondary data from the respective destinations website as complementary material to the study has also been used. Results indicate that the role of the traditional tourist information centers has changed due to technological development. The tourism organizations' development of visiting services is thus an adaptation to society and how visitors seek information today. Furthermore, the result shows that the combination of digital- and personal interaction is a crucial factor in creating added value to visitors. The digital hosting is primarily about being available on different digital channels with the purpose of reaching out to visitors before their visit and the personal meeting is mainly about being in place where the visitor is located.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2017. , s. 41
Nyckelord [en]
Information and communication technology, Digital interaction, Marketing, Personal interaction, Tourist information centers, Social media
Nyckelord [sv]
Informations- och kommunikationsteknik, Digital interaktion, Marknadsföring, Personlig interaktion, Turistbyråer, Sociala medier
Nationell ämneskategori
Övrig annan samhällsvetenskap
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-33229OAI: oai:DiVA.org:sh-33229DiVA, id: diva2:1137279
Ämne / kurs
Turismvetenskap
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2017-08-31 Skapad: 2017-08-30 Senast uppdaterad: 2017-08-31Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(2807 kB)231 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 2807 kBChecksumma SHA-512
3303e01f82af3d0323a97bc871805b4e5bba0db8539517b974dbdb5f4477c66a127e240d0317e7ae32a055c4f133c6ba77ba6767f7623d684104ff3a91f3f037
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik
Övrig annan samhällsvetenskap

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 231 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 442 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf