The purpose of this study was to examinate how influencer-based companies use social-media platforms with the aim of understanding how these companies build relationships with customers through content and platform design. This has been studied with the help of a heuristic evaluation which has been complemented with the use of a content analysis. A case study has been carried out on the Swedish influencer-based company Djerf Avenue. 

The selected theoretical concepts are Nielsen’s theory on affordance and the theory on social interaction. The result of the study shows that the influencer-based company Djerf Avenue uses the best suited social-media platforms on which their target audience exist. They also use the platforms to put out content tailored to the possible functions which the social-media platforms afford. Furthermore, Djerf Avenue uses these social-media platforms to connect with customers and do this by creating online communities. The most efficient way of creating online communities has shown to be photo-sharing, using the comment functions to communicate with followers and using specific hashtags that relate to the company which the followers can use. 

Syftet med denna studie var att undersöka hur influencergrundade företag använder sociala medieplattformar i syfte att förstå hur dessa företag bygger relationer med kunder genom innehåll och plattformsdesign. Detta har undersökts med hjälp av en heuristisk utvärdering som kompletterats med en innehållsanalys. En fallstudie har genomförts på det svenska influencergrundade företaget Djerf Avenue. 

De utvalda teoretiska koncepten är Nielsens teori om affordance och teorin om social interaktion. Resultaten av studien visar att företaget Djerf Avenue använder de bäst lämpade sociala medieplattformarna som deras målgrupp använder. De använder också plattformarna för att lägga ut innehåll som är anpassat efter de möjliga funktioner som plattformarna tillåter. Företaget använder också plattformarna för att få kontakt med kunder och gör detta genom att skapa en online-gemenskap. De mest effektiva sätten att skapa en online-gemenskap har visats vara fotodelning, aktivt användande av kommentarsfunktioner för att kommunicera med följare och användandet av specifika hashtags vilka kopplas till företaget som följare kan använda.