sh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Konkurrensstrategier: En studie om konkurrensen på den svenska kontaktlinsmarknaden
Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande.
Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande.
2006 (Svenska)Independent thesis Advanced level (degree of Magister), 10 poäng / 15 hpOppgaveAlternativ tittel
Strategies for competition : A study of the swedish contact lenses market
Abstract [en]

Title: Strategies for competition – a study of the Swedish contact lenses market.

Authors: Pernilla AArskog and Annika Lange.

Background: As a market gets more mature and the competition increases, it is more important for a company to apply the right strategic perspective. There are four fundamental strategic perspectives for a service-oriented business: a core product-, a price-, an image- and a service perspective. This study is a about service management and take its point from the theories from the Nordic School about strategies for competition, customer value, perceived customer quality and customer loyalty.

Purpose: The main purpose with this study is to analyze and evaluate how the actors at the Swedish market of contact lenses should compete to gain further competitive advantages.

Method: The study includes four qualitative interviews with two traditional opticians and two Internet based businesses, but also a survey with 106 contact lens users is included.

Analysis: In the analyse part of this thesis it was concluded that the traditional opticians conception about their customer not agrees with what the customer evaluate as important. Many of the customers have thought about changing their optician, and besides that do not recommend their optician, and can there for not be categorize as loyal customers. The Internet based businesses conception about their customer is more in line with the customer groups about the company and their service. These customers do recommend their optician.

Result: In the result it can be concluded that the traditional opticians should change to a service perspective as their comprehensive strategic perspective, which means that the relation with the customer is the most important for the company. The Internet bases businesses should continue working from a price perspective since they have huge economy of scales.

Keywords: Customer value, strategies for competition, perceived customer quality and customer loyalty.

Abstract [sv]

Bakgrund: Allteftersom en marknad mognar och konkurrensen ökar blir det än viktigare för ett företag att välja rätt strategiskt perspektiv. Det finns fyra grundläggande strategiska perspektiv för ett tjänsteföretag, kärnprodukt-, pris-, image- och tjänsteperspektivet. Detta arbete handlar om service management och utgår från den nordiska skolan med teorier kring konkurrensstrategier, kundvärde, kundupplevd kvalitet och kundlojalitet.

Syfte: Syftet med detta arbete är att analysera och utvärdera hur företag på den svenska kontaktlinsmarknaden bör agera för bli vara konkurrenskraftiga.

Metod: Undersökningen bygger på fyra kvalitativa intervjuer med två traditionella optiker och två företag verksamma på Internet samt en enkätundersökning där 106 kontaktlinsanvändare medverkade.

Analys: I analysen framkom att de traditionella optikernas uppfattning om sina kunder inte överensstämmer med vad kunderna uppfattar som viktigt. Många av dessa kunder har funderat på att byta optiker och de rekommenderar heller inte sin optiker, de kan därför inte heller anses lojala. Nätföretagens uppfattning om sina kunder överensstämmer bättre med vad kunderna tycker om företaget och dess service. Dessa kunder rekommenderar sin optiker.

Resultat: I resultatet framkom att de traditionella optikerna bör ändra till ett tjänsteperspektiv som sitt övergripande strategiska perspektiv som innebär att relationen med kunden sätts i fokus. Nätföretagen bör fortsätta arbeta utifrån ett prisperspektiv eftersom de har stora skalfördelar.

sted, utgiver, år, opplag, sider
Huddinge: Institutionen för ekonomi och företagande , 2006. , s. 79
Emneord [en]
Customer value, strategies for competition, perceived customer quality and customer loyalty
Emneord [sv]
Kundvärde, konkurrensstrategi, kundupplevd kvalitet och kundlojalitet
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-645OAI: oai:DiVA.org:sh-645DiVA, id: diva2:16359
Uppsök
samhälle/juridik
Veileder
Tilgjengelig fra: 2006-06-07 Laget: 2006-06-07

Open Access i DiVA

fulltekst(659 kB)3345 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 659 kBChecksum MD5
07278812bef0db7a7f88c5598e810d3f0d171a2896e4a5be69b906c1011d9873ea8dfef9
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 3345 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 4411 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf