sh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Små hotell och deras arbete med sociala medier: En studie om kundcentrerad marknadsföring
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
Södertörns högskola, Institutionen för naturvetenskap, miljö och teknik.
2018 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgaveAlternativ tittel
Smal hotels and their work with social media : A study about customer-centered marketing (engelsk)
Abstract [sv]

Sociala medier har medfört en revolutionerande förändring av människors livsstil och grundligt även förändrat hur affärsverksamheter samspelar med sina kunder. Numera spelar sociala medier en viktig roll när det gäller att vara konkurrenskraftig på marknaden. Genom sociala medier kan organisationer komma närmare sina kunder och skapa goda relationer. Denna studie undersöker hur små hotell i Stockholms län arbetar med marknadsföring via sociala medier med fokus på kundcentrering. Studien utgår från en kvalitativ ansats. De insamlade datamaterialet består av nio intervjuer med respondenter från olika hotell. Med hjälp av tidigare forskning har skribenterna tagit fram en teoretisk syntes vilken beskriver sju punkter som handlar om arbetet med kundcentrerad marknadsföring via sociala medier. Den teoretiska syntesen har varit till hjälp i analyseringen av empirin. Resultatet visar att små hotell kommit långt i arbetet med kundcentrering med hjälp av sociala medier. Det visade sig att hotellen tar god hänsyn till kunders feedback som också tillämpas inom verksamhetens utveckling. Resultatet visar även att de små hotellen ser fler möjligheter inom sociala medier som de skulle kunna utveckla och arbeta mer med. 

Abstract [en]

Social media has brought a revolutionary change in people's lifestyles and has changed the interaction between businesses and their customers. Nowadays social media plays an important role when being competitive on the market. Through social media, organizations can come closer to their customers and create good relationships. This study research how small hotels in Stockholm County use marketing, through social media, as a tool when focusing on the customers. The study is based on a qualitative approach. The data collected consists of nine interviews with respondents from different hotels. With the help of previous research, the writers have developed a theoretical synthesis which describes seven points that deal with the work of customer-centered marketing, through social media. Theoretical synthesis has been helpful in the analysis of empiricism. The result shows that small hotels have come a long way in focusing on customer centering using social media. It turned out that the hotels take good care of customers feedback, that is also applied in the business development. The result also shows that the small hotels see more opportunities in social media that they could develop and continue to work with. 

sted, utgiver, år, opplag, sider
2018. , s. 45
Emneord [en]
Social media, Hotel, Marketing, Social CRM, Feedback
Emneord [sv]
Sociala medier, Hotell, Marknadsföring, Social CRM, Feedback
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-36113OAI: oai:DiVA.org:sh-36113DiVA, id: diva2:1240808
Fag / kurs
Tourism Studies
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Examiner
Tilgjengelig fra: 2018-08-22 Laget: 2018-08-22 Sist oppdatert: 2018-08-22bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(681 kB)152 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 681 kBChecksum SHA-512
40d5fdb17da9d1183e0a51657119d8ecd3a2e0324199fc59de93227c246868807fa0fdd8f33dcf32e706ccd905d45210577de17ff6e5152e36fe0be282609e05
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 152 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 285 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf