Handeln på internet har visat en stadig ökning de senaste åren och utsätter därför den traditionella detaljhandeln för konkurrens. Det blir därför viktigt för e-företag att ha en trogen kundkrets och att bygga upp sina kundrelationer. Via leveransservieelementen, leveranstid, leveranspålitlighet, leveranssäkerhet och lagertillgänglighet, kan företagen vinna konkurrensfördelar genom att erbjuda den bästa leveransservicen.

Tio företag har intervjuats för att få en tydlig bild av hur de kan arbeta med leveransservice som konkurrensmedel. Vidare har skillnader och likheter mellan de tio företagen analyserats och diskuterats.

Mönster som hittats mellan de olika företagen gällande leveransservicen är hur de arbetar med leveranssäkerhet och leveranspålitlighet. De går också att se likheter mellan företagen som arbetar inom samma bransch, både när det gäller modebranschen och matbranschen. Företagen måste bevaka sina konkurrenter för att kunna behålla sin position på marknaden.

De största skillnaderna är leveranstider och lagertillgänglighet, två serviceelement som hänger ihop med varandra. Företagen som intervjuats arbetar på väldigt olika sätt när det gäller dessa två element, allt från en dags leveranstid upp till ett år. När det gäller lagertillgänglighetr esonerar företagen väldigt olika angående hur och vilka produkter de väljer att lagerhålla.

Det skribenterna kommit fram till i studien är att alla företag kan använda sig av leveransservice som ett konkurrensmedel. Företagen som intervjuats menar att leveransservice är något självklart som man måste arbeta med för att kunna vara med och konkurrera på marknaden.

Trading on the internet has shown a steady raise and is subjecting the traditional retail competition for the last years. Therefore, it is very important for the internet companies to have a faithful clientele and build a relation with customers. With delivery service elements, delivery time, delivery reliability, delivery security and stock availability, the companies can get competitive advantages by offering the best delivery service.

To get a clear picture of how they can work with delivery service as a competitive we interviewed ten companies. After those interviews differences and similarities between the companies has been analyzed and discussed.

The patterns that have been found between the different companies’ applicable delivery service, is how they are working with delivery security and delivery reliability. There are also similarities between the companies that is working in the same branch when it comes to business in fashion and food. The companies have to monitor their clients to keep their position on the market. Delivery time and stock availability are two service elements who is connecting to each other and has the biggest differences. The companies who were interviewed are working on very different ways when it comes to these two elements, everything from a one-day delivery up to one year of waiting. When it comes to stock availability the companies are reasoning very different about what products they choose to store.

The outcome from this study is that every company can use delivery service as a competition. The companies who was interviewed are saying that it is obvious that you have to work with delivery service to keep the competition and staying strong on the market.