sh.sePublikasjoner
Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • sodertorns-hogskola-harvard.csl
  • sodertorns-hogskola-oxford.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Show, don't tell": En studie om hur fastighetsmäklarföretag arbetar med digitala medier för att skapa långsiktiga relationer
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, Företagsekonomi.
Södertörns högskola, Institutionen för samhällsvetenskaper, Företagsekonomi.
2016 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgave
Abstract [sv]

Fastighetsmäklarbranschen har börjat vända sig bort från den traditionella marknadskommunikationsmixen för att i allt större utsträckning marknadsföra sig på digitala kanaler. Samtidigt ökar konkurrensen på marknaden och många alternativa fastighetsbyråer har tillkommit. Bakgrunden belyser att om fastighetsmäklarföretag ska överleva på den rådande marknaden bör de applicera digitala strategier samtidigt som de arbetar med kundtillfredsställelse och relationsbyggande med potentiella konsumenter.

Syftet med föreliggande uppsats är att studera vilka faktorer som är viktiga för fastighetsmäklarföretag när de använder sig av digitala marknadsföringskanaler för att nå ut till kunder på bostadsmarknaden och syftet mynnar ut i frågeställningen: ”Vilka faktorer är viktiga för fastighetsmäklarföretag att ta i beaktande när de använder digitala kanaler för att bygga relationer med potentiella kunder?”

De teorier som har använts och som har fungerat som stöd för studiens fortsatta arbete är relevanta huvudspår inom relationsmarknadsföring och digital marknadsföring som sedan förankrats i empiri och analyskapitlet.

Studien har ett kvalitativt utgångsläge och har genomförts via semistrukturerade intervjuer med fyra fastighetsmäklarföretag som är verksamma i Stockholmsområdet. Resultatet sammanställdes i slutsatsen där de viktigaste faktorerna för att bygga relationer i digitala kanaler diskuterades. De faktorer som studien kom fram till var att det är av stor vikt att interagera med konsumenterna, eftersom det har skett ett utbyte från att företagen har makten till att makten har flyttats över till konsumenten. Samtidigt måste företagen avspegla förtroendet i hela processen och aktivt arbeta med sociala medier samt hantera negativ och positiv kritik på ett lämpligt sätt. Slutligen visade studien att fastighetsmäklaren fortfarande har en betydande roll eftersom det huvudsakliga kundmötet sker via dem.

Abstract [en]

In recent years it has become apparent that the real estate market has turned its attention from traditional marketing strategies to promote itself through digital channels. Emerging alternative agencies have led to an increased competition on the real estate market. For traditional real estate firms to survive in the current market they have to apply digital strategies, while working to build closer relationships with potential customers to maintain customer satisfaction.

The aim of this thesis was to analyze which factors real estate firms finds central when they working with digital channels to reach out to customers. To investigate this we posed the following question: "Which factors are important for real estate firms to take into account when using digital channels to build relationships with potential customers?"

To answer this question we based our methods on established theories in relationship marketing and digital marketing. We performed a study based on a qualitative method through semistructured interviews with four real estate firms operating in the Stockholm area.

The main conclusion of the study was that it is very important to interact with consumers, as the power has shifted from the business to the consumers. At the same time, companies must mediate trust in during the transaction process and actively work with social media to manage the negative and positive criticism in an appropriate manner. Finally, the study showed that even though we have seen big efforts in digitalization of the real estate market, the real estate agent still has a significant role to play in customer relations as the primary customer interaction is still mediated by them.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2016. , s. 54
Emneord [en]
Relationship Marketing, Digital marketing, Social Media, Image, Branding, Real estate firms
Emneord [sv]
Relationsmarknadsföring, Digital marknadsföring, Sociala medier, Image, Branding, Fastighetsmäklarföretag
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:sh:diva-31874OAI: oai:DiVA.org:sh-31874DiVA, id: diva2:1068817
Fag / kurs
Business Studies
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Tilgjengelig fra: 2017-01-26 Laget: 2017-01-26 Sist oppdatert: 2021-06-28bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltext(1164 kB)335 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1164 kBChecksum SHA-512
02d32258a5d69ad79c1b777ddd03497ff09ba7d0cf7f17b0f158c5f691f57996b77d34070e9d5329c4410231a69d89bbe4546632f6b1f293ef75c005598b3465
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 335 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 386 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • harvard-anglia-ruskin-university
  • apa-old-doi-prefix.csl
  • sodertorns-hogskola-harvard.csl
  • sodertorns-hogskola-oxford.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf